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各种消费陷阱中你的“不好意思”是一种什么心理?-跑路是什么意思

作者:南康金融新闻网
日期:2020-10-27 23:48:59
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最新资讯《各种消费陷阱中你的“不好意思”是一种什么心理?-跑路是什么意思》主要内容是跑路是什么意思,心理学从不高深,它就隐藏在你生活中的鸡毛蒜皮里,不管你发现没有,它时时处处在你身边。就像荣格所言:潜意识正在操控你的人生,而你却将其称为“命运”。,现在请大家看具体新闻资讯。

心理学从不高深,它就隐藏在你生活中的鸡毛蒜皮里,不管你发现没有,它时时处处在你身边。就像荣格所言:潜意识正在操控你的人生,而你却将其称为“命运”。

各种消费陷阱中你的“不好意思”是一种什么心理?

今天我在群里分享了一个趣事,本意是觉得搞笑,想借此说明我是一个配得感高的人。后来写出后很多人有反响,直呼"面对套路的拒绝是一件难事",国胜老师也建议我好好写一下这件事。所以我今天就写写这根鸡毛。

事情是这样的。我在一家私人订制的发型设计中心办了一张年卡,年费制,只限个人使用。虽然设计师兼老板给我的是友情价,但这个价位还是让我足足犹豫了2个多月才咬牙办理。既然是私人订制,自然服务也相当不错。我每次去,端茶倒水、按摩服侍,VIP专属座椅、专属戴森吹风机……总之是各种服务。昨天我去烫头,发现服务比平时更是好上加好。以前都是发型设计中心的"小弟"对我各种殷勤,而昨天我的专属发型师兼老板披挂上阵,对我十分优待。洗头的时候吩咐小弟给我加上特别护理,头发做到半截给我拿他的水果玉米品尝,更夸张的是,喝水时"小弟"连杯子都不让我自己拿,在一旁端着杯子让我从吸管里喝。在我的烫发项目接近尾声时,老板说,你帮我一个小忙如何?我自然是满口答应。

在这里有二个背景需要介绍一下,一是我知道店里一直在搞一个公益活动,既是公益,又是评选,当然也有营销,让大家在朋友圈帮忙转发这个活动,以"团购价"做公益(+扩大知名度)。这个活动已经搞了二个多月,据说已经进入评选的尾声。另外一点是我有一个做生意的朋友X,是不赞成我办理这种年卡的。他的理由是这种"预付费"消费形式很不靠谱,一旦经营不善,卷钱跑路,消费者就会蒙受损失。所谓同行相轻,虽然他们不是一个行业,但"大家都是千年的狐狸,就别玩聊斋了",他深谙预付型消费的陷阱,所以曾特别提示过我,最好不要办理这种卡。不过我考虑再三,还是选择了办理,毕竟发型师技术的诱惑,对我来说太大了。

我坐在椅子上,老板蹲在旁边,以真诚的角度仰视着我——这个熟悉的姿势让我想起半小时前我去洗头发,回来时看见vip区坐在我对面的一个顾客身边也蹲了一个一模一样的发型师跟她交流。当时我想:哇塞!这种蹲法,也是蛮拼的。没想到这么快就轮到我"享受"这项待遇。

老板拿来了一份表格,解释道:你也知道我们一直在做的那个公益活动,现在已经到了最后的冲刺阶段。全市200多家美容美发店,我们店已经进入前33强,现在进入到最后冲刺阶段,主办方将为最终获胜店的店员的父母,提供日韩五日游。你也知道我们这项公益活动的主题就是感恩,所以呢,我很想为我的店争取这份荣誉,也给我们的店员提供福利,让他们感恩父母。所以我想请你帮我个忙,给我点个赞。

我说:没问题啊,怎么点?

老板拿着表格说,你需要填上你的客户信息,并对我及我们店的服务进行满意度评价。

我自己感觉觉自己的字写的不咋地,这样被直勾勾的盯着写,感觉有点尴尬。于是我跟老板说:"你先去忙吧,我想想怎么填,等我填好了拿给你哈"~老板纹丝不动,依然蹲在我身边,说"没事,你就按自己的真实评价填写就好。"

额~

我硬着头皮,只好在老板的"监视"下填写完了这份表格。在评语一栏里,我大笔一挥洋洋洒洒写了好几行溢美之词,老板在一旁真诚的说:"你是我所有顾客里,写的最多的一个。你真的很认真"。

我也很认真的说:"对啊,这也是我的真实评价嘛~"。

填完评语,老板指着表格的最下方说,这里面还有一个点赞。你帮我点3个赞好不好?5000块钱,也不是太多。太多的,我就不难为你了。

我一脸蒙圈:"你说啥?"

老板眨了眨真诚的眼睛,向我解释道:"我在活动的誓师大会上给自己定了一个一年百万的达成目标(具体多少钱我也记不清了,总之就是很高),在这个行业,还没人敢定这个目标,但我就是想挑战一下自己。现在,我需要达成这个目标,也希望你能支持我,帮我达成这个目标。我看重的不是钱,是这份荣誉。"

啥?弄啥嘞?公益活动和誓师大会有什么关系?等等,说了半天,是要我掏钱?——用了0.1秒处理完关键信息,我捕捉到了一个关键词:点赞=需要花钱?

各种消费陷阱中你的“不好意思”是一种什么心理?

我喝了口水,说:"啥?你是说,点赞需要花钱?"

老板解释:"不是说点赞需要花钱。这些钱还是你的,你接下来有什么项目要做,都可以从里面出,还有,明年你的年费到期,也可以从这里面出,这些钱不是给了我,还是你自己的。"

哦,我明白了。还是要掏钱。预付费换了一种形式。让我今年就把明年的钱先花了。又花了0.1秒衡量了一下本宫"100%的无产阶级赤贫"的悲惨现实,我的脑子清醒了许多。

挤出微笑,我真诚的看着蹲在我面前的老板说:"很抱歉啊,这一点我可能就真的帮不了你了。"

老板似乎对我的回答早有准备。他接着解释道:"不是钱的事,我需要的仅仅是这个荣誉。你也知道,我一直在做这项公益活动,我很希望能在最后赢得这项荣誉。"

我真诚的说:"懂的。我也看到啦,你们确实一直在做公益。说实话,我也很钦佩你啊,在我心里,我可是给你了一万个赞都不止。可是说到钱,不是我不帮你,是我真的没有这份力,实在是囊中羞涩。实话告诉你,我现在一没工作收入,二没老公包养,而且我上课又刚交了一大笔学费。这钱都是我借的。"

老板显然并不相信我的真诚脸,他说:"困难吧,谁都有。但是我真心想获得我的顾客的支持和认可。可能咱俩认识时间短,你不是很了解我。像我的很多顾客都跟了我四五年,他们都知道我是个什么样的人。"

我说:"认识时间短不代表我不认可你啊。但我有心无力,这个也是真的。"

老板接着说:"我是真心喜欢这项事业,并没有把它当生意或者当一个谋生手段,我看着把我的顾客被我打造的特别美,我觉得是一种享受。你没发现么?你后面这半年变化特别大,自从你剪了头发,漂亮多了,整个人都不一样了。"

我点了点头,心里想:老娘本来就漂亮,还用靠剪头发改变自己?想虽这样想,还是频频点头,表示对老板的认可。

老板继续说:"我2019年的目标,就给我的顾客提供全方位的服务,不仅是发型,后期我们还会筹备化妆,服装搭配等等项目,以后我们会有专业的化妆师,免费为顾客化妆。还有,我到时候会邀请一部分客户参加我们的服装搭配秀,如果你感兴趣,也可以邀请你一起参加,总之,我们会对一些高端客户提供各种配套服务。"

啊,多么美好的愿景。可惜我一向觉得自己品味尚可,不怎么需要别人为我指导服装搭配,同时更囊中羞涩,看来是没法做高端客户体验各种服务了。

我点点头,说:"看到你的用心了。作为服务业,提升服务质量,从而增加自己的品牌附加值,提升在市场竞争中的产品价值,最终实现增加客户的黏度,这种销售思路非常正确。我很看好你"。

老板愣了一下,接着问我:"如果你感兴趣,既然如此,你能不能支持我呢?"

我立刻回答:"能啊。所以我刚才写评语的时候那么认真。在我心里,我是真的认可你的技术的。你知道吗?别看我没钱,可我是个要求很高、又很追求品味的人,这些年来我一直在苦苦寻觅适合的发型师,但总让我不满意,之前好容易找到一个,交了钱办了卡,才刚去做了一次头发,那家伙就跑路了。其实啊,我特别想有一个可以为我服务一辈子的发型师。我希望是你哦。说句老实话,按照我的经济实力,能咬着后槽牙在你这办卡,就足以表明我对你的支持和信任。要不,我怎么会办这么贵的年卡?还只能限我自己用,连我妈都不能用。"

老板咽了一口唾沫,说:"那这样吧,你支持我一个赞好吗?2000块,是个心意就好。其实啊我不指望这些,这就是个意思。我有很多有钱的顾客,有个大姐,上来就要跟给我刷20万的支持。其实你说20万啊,这辈子做头发都花不完,她这是干嘛呢?其实就是因为她跟了我好几年,是我的忠实顾客,所以想支持我。当然,我也特别感恩我的这些顾客。"

我点头称赞:"对啊,这种富婆确实很多呢。之前在美容院,我亲眼见到一个富婆眼睛都不眨就刷了20万。哎,给你支个招:好好利用这些富婆的资源,随便找几个类似的,你想挣个名次还不是轻而易举的事嘛。"

老板艰难的看着我,挪动了一下身体,大概是蹲的太久,脚都麻了,他说:"真的不是钱的事。说实话,就为了2000块钱,我蹲在这半天,值得吗?谁还没点骄傲?我就是看中你能给我个认可。你真的一个赞也不能给我?"

我轻叹了一口气,语重心长的说:"唉~既然说到这了,那就跟你说说我的情况吧。我呢,辞职三年,一直在家歇着没有收入,之前呢,有老公养我,但现在我情况骤变,经济上万分窘迫。我刚才也跟你说了,我是个对生活要求很高的人,只要经济范围允许,花钱能解决的问题,对我来说都不是问题。如果我现在有工作或者还像以前有老公包养,区区一个赞,小意思。可我现在的经济情况真的不允许。对了,就跟你做公益一样,公益是你的好心,可是首先你也要先生存,能养活自己吧?毕竟公益不是慈善,咱俩啊,一个道理。"

我霹雳巴拉说了一大堆,老板沉默了片刻,说:"其实咱俩早就应该聊聊了。你跟我的情况差不多。我今年自己开这家店,经营状况也很惨淡,把我之前赚的钱都赔了,车子,房子也全抵押了,中间还有2个月差点开不出工资,好在现在境况开始稳定。其实你跟我还挺像的,都是有要求的人。也都是骄傲的人。我其实就想挣个荣誉而已"。

我点头称是,连声说道说:"理解理解,你也不容易,我要是有钱,肯定支持你"。

老板无语的摇摇头,说:"我呢,主要是争个荣誉,但也不会让我的顾客因为点赞影响到她的生活。而且我也看出来了,你是个特别有主意的人,我相信也没什么人能说动你吧?"

我轻笑一声,说:"没错没错,你看人还真是准。我确实很有主见,一般自己的事,自己拿主意。很少受人影响。就说今天的事吧,我对你的技术和为人,从心里点100个赞,但是说到钱,不是我哭穷,是真没有。我能做到的,就是能力所及,给你一些精神上的支持。加油加油!"

老板看了我一眼,站起身来,说"那就先这样吧,我那边还有顾客,我先过去忙了。"说完,他指着桌上那碗已经快放陀了"老板亲自煮的"荷包蛋挂面说:"你快吃吧,别凉了。"

我赶紧说道:"好的好的,你去忙,浪费你这么长时间,嘿嘿。"然后吃完挂面,愉快的和老板告别。

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实际上,我和老板的对话持续了近半个小时,而呈现出来的,只是大概意思。文字表达远不如真实的交流那么生动,毕竟还有表情、语气无法文字呈现。

出门后,我特地给我那位做生意的朋友X打电话,告诉他,当初我在办卡时,他曾经警告我的话都一一应验了。他说,办卡只是第一步,那点钱不算什么,后续的持续性消费才是主力,他曾预言我"未必能扛得住各种套路"。我对他的预言嗤之以鼻。

我把整个经过给他讲了一遍,他把这场对话定义为一场"高质量的商业套路",对方不光有话术,还有故事、愿景,非常完美的销售思路。

至于我的表现,他总结了三点。第一:高配得感。他认为我是一个高配得感的人,很多人对于这种来自别人的殷勤、热情,都会有或多或少是不好意思、抹不开面子,但我却"一向如此",安心享受。第二,高认知。他认为我是一个认知水平比较高的人,虽然不曾做过销售,但是通过"替代学习",却对销售套路知道不少。而我有很清晰的了解自己的真实需求,所以不会被眼花缭乱的说辞蒙蔽了双眼。第三,他恶毒的说:"看你的穿衣打扮、言谈举止,包括你在这家店的消费能力,这老板一定打死也想不到,你竟然是个不折不扣的穷鬼,穷到连一个赞都买不起,你这个一毛不拔的铁公鸡,肯定亮瞎了他的双眼,我猜他一定很晦气,跟你浪费了这么多时间和唾沫。"说完,我和他在电话里发出了猥琐的哈哈大笑。待他说完三点,我又马上补充了第四点:我实在"脸皮够厚",相信这一点也让老板跌破眼镜,我竟然毫不犹豫的自爆家丑,还承认自己是个一文不名的穷光蛋。老板对此只有无语凝噎的份了。

我不知道老板给我讲的这个"故事"是不是如X所说,是一场营销手段,如果是,那么这个营销也确实很高级,因为这个"公益活动"已经在朋友圈里持续酝酿了2个多月,可谓用心良苦。但话说回来,不管是套路也好,营销也罢,其实没什么错误。问题在于,不是所有的人都能像我一样"厚脸皮",经得住一轮又一轮的轰炸。"苦情牌、感恩牌、亲情牌、道德绑架牌、逼迫牌、讨好牌……",能经历几轮销售牌的轰炸而全身而退,不是件容易的事,正因如此,今天在群里本来当个笑话讲,却引发了一大波的羡慕,好多人都说自己做不到。从这个角度来说,我的"成功经验"似乎很具参考价值。所谓"时时处处皆心理",销售与反销售,正是一场不折不扣的心理对决。所以,我就谈谈我的行为里面所蕴含的心理能量。

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1. 高配得感。

我的朋友X的确没说错我,我就是一个配得感很高的人。今天在群里同学也说到一件事,用来佐证我的高配得感。下了沙龙,我和同学因为顺路,都搭老师的车回家,她对此的反应是:感觉自己蹭了车,很不好意思。而我却兴高采烈的跟老师说:你的车真是越来越受欢迎了。

同一件事的不同反应,反映出两种截然不同的心态。

高配得感建立在高度的自信上,简单的说,就是一种信念:"我值得"。我值得拥有最纯粹的感情,我值得用好的东西,吃好的食物,我值得被别人欣赏和尊重……归根到底,是值得被爱的

今天我妈问我,高配得感和不知感恩有什么区别。或者也可以说,低配得感和懂得感恩有什么区别。

两者的确很容易混淆,因为从外在表现上来看,两者似乎没什么区别。但实际上,它们并无联系。高配得感,不代表不懂感恩。同样低配得感,也不等于感恩。

高配得感的人,拥有自信,认为自己值得被人爱,这和是否因为被人爱而感恩,是两码事。实际上,配得感高的人,才更有能力去爱别人和感恩别人。因为这样的人首先爱自己,认为自己值得爱,而只有先爱自己,才能给到别人真正意义的平等的爱。这种爱,不是交换,也不是讨好,而是持有一种信念:"别人爱我,因为我值得被爱","我爱别人,也同样因为别人值得被爱"——"我"与"别人"都是独立、自信、值得被爱、被尊重的个体。

所以,高配得感也是高自尊的一种表现。

因为我的高配得感,所以我对除做头发之外的附加服务享受的心安理得,没有任何"拿人手短,吃人嘴短"的亏欠感。既然没有"亏欠感",那就自然谈不上"弥补"。

很多人会出现一个问题:对别人的欺压,能够激发力量对抗,但对别人对自己的"好"却感觉坐立不安。因为"我不配被人对我好(但实际上又渴望别人对自己好)",所以,你对我好=我亏欠你。很多纠结,恰恰都来自于这种信念产生的内耗。

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2. 初心

我为什么会去这家店做头发?我的初心是为了美,我之所以办vip年卡,是出于对发型师技术的认可。我用办一张年卡的金钱,享受发型师的技术和服务。我觉得值得,于是办卡消费。

这是一个很清楚的逻辑链条。

我妈问我:如果人家不给你提供那些服务,你会不满吗?

我说:不会。只要满足我大体上的服务要求就可以了。对我来说,技术是最主要的,服务是次要的,附加服务更是次要中的次要。如果发型师技术很烂,那么别说给我捶背,就算是捏脚也是白搭啊。

这个逻辑链里,有一个先后顺序以及核心价值的问题——在我看来,发型师的技术,是年卡的核心价值。当然,这种观点只代表我自己。每一个人都有不同的初心,自然也有不同的评判(比如有的人就是喜欢"被伺候"、"当大爷"的感觉,并将此放在第一要素),所以不能一概而论。

回到"花钱点赞"这件事上,我的初心是为他的技术、服务点赞,但是"今年花明年的钱",不在我的初心范围。把钱提前预存,对我来说是有风险的,也有经济上的损失。基于这样的状况,我为什么要违背我的初心,去满足别人的要求呢?

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3. 真实表达

我在回复老板的话里,基本上都是真实表达。我一直坚信真实是有力量的,也坚信真实是一种最高效的沟通方式。

很多人碍于面子,不愿意暴露自己的一些"糗事",例如不愿意承认自己是个失业的穷鬼,或者不愿暴露自己在家为了省钱刚啃完咸菜,于是做了"充大尾巴狼"的事,回家后又纠结懊悔。其实,这又是何必呢?

X问我,如果现在有钱,有工作,会不会预付费点赞?他问这个问题,是想问我"没钱"究竟是借口还是真实想法。我想了一下,说,有可能会。因为我对"预付费"的认识没有他那么深,自然也没那么恐惧,我觉得早晚也是花,如果我有钱的话,早点花也不是不可以。

但是这里面有一个问题,就是我花钱是出于我自己的选择,虽然可以列为"被营销成功",但最起码我没有什么内耗,因为我不是出于道德绑架或者面子才做出的行为,而是我自己的认知决定可能这样做,当然,当我决定这样做的时候,也就意味着我为我的选择需要付出一些成本:例如风险。

当然我也有可能选择"有钱也不交",这样的事我也干了不是一次两次了。到底交不交,取决于我的认知,这同样是自己的选择。当然,现在的我,选择"不交"的可能性会大于"交钱"。这同样是基于初心和认知。

在我和老板的交流中,我说的每一句话都是真诚的,不管是我对他的赞美,还是我真实窘境的呈现,这种真实可能会让"套路"黯然失色。老板最后无奈的说"看来你不是一个轻易被人说服的人"。

这正真实带来的力量,它带来了边界和教会"别人用你希望的方式"和你交流,同时也给自己减少了麻烦——我想以后老板再想"营销我"的欲望会减弱很多。

各种消费陷阱中你的“不好意思”是一种什么心理?

4. 冷静

我一直是很冷静的。纵观整个过程里我的感受,从一开始发现"点赞是需要花钱的",我就没有一丝慌乱或恐惧的心理。我耐心的听老板的陈述,也坚定地反复表达自己的立场。不管是老板说"我很不容易"还是说"我也是有傲气的",又或者说"这不是钱的事,是我需要支持"、 "真的连一个赞也不给?"……不管哪一种表达,我都始终如一的表达着我的观点:支持没问题,花钱免谈。

理智和冷静,是保持一个人看破外界幻象而保持独立意志的法宝。我从中受益良多。其实我本身是一个感情细胞很丰沛的人,用我朋友的话说"浑身长满了触角",我的感性一点也不少于我的理性。但随着年龄的增长,阅历的增加,我保持理性的时间越来越多。冷静和理智,在生活中带给我极大的正性体验,也让我的大脑越来越清晰和睿智,判断越来越准确。

各种消费陷阱中你的“不好意思”是一种什么心理?

5. 认知

高认知是让我保持冷静的底气。举个例子,在老板说他的服务多么优秀,"给客人提供免费化妆"、"不让顾客中午饿肚子"、"还为顾客提供服装搭配"等时,我的回答是"作为服务业,提高自己的产品附加值,增加竞争的优势,增加客户的黏度,这些都是销售的正确思路"。我的回答代表了我对"优秀服务"的认知。换句话说,优秀服务是服务行业应该做的,而优秀服务的终极目的仍然是为了销售,在这样的认知之下,我就很难对"附加服务"抱着一种感恩戴德的心理。自然,某些因此产生的销售心理在我这也就没有多大意义了。拿"附加服务"换取"我花钱买赞"的逻辑链也就被打破了。

当一个人通过自己的经验和替代性学习,升级了自己的认知系统,其辨识能力也就随之提高。而所谓的"吃亏上当"的几率,也就小了很多。

说到底,"时时处处皆心理",一个销售与反销售,其背后,仍然是心理的博弈。你学会了吗?

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